Perguntas Frequentes e Informações Úteis

As saídas são diárias ou possuem datas fixas?
Nossas saídas são diárias, permitindo que você escolha a melhor data para sua viagem sem a necessidade de se adaptar a dias previamente determinados.

O nosso é um tour individual, que permite escolher as melhores datas para viajar e personalizar o itinerário, tornando sua viagem única. Para reduzir os custos, usamos veículos compartilhados com outros participantes que fazem o mesmo traslado ou excursão, dividindo assim as despesas e oferecendo um preço vantajoso. Portanto, não é um tour clássico em grupo, onde se viaja com as mesmas pessoas do início ao fim.

O tipo de veículo utilizado varia de acordo com o itinerário e o número de participantes. No programa de viagem você encontrará todas as informações detalhadas, incluindo fotos e a capacidade de cada veículo.
Basta passar o cursor do mouse sobre o ícone do veículo, presente na descrição dos dias e dos passeios, para visualizar imediatamente todos os detalhes.

Acreditamos que roteiros de aventura não são adequados para crianças menores de 5 anos por diversos motivos: algumas excursões exigem boas caminhadas, que podem ser desafiadoras para os pequenos; as condições climáticas são intensas, com sol forte, vento persistente nas dunas e muita areia; além disso, a maioria dos veículos não possui assentos especiais para crianças.

A Brasil Planet não se responsabiliza por objetos perdidos ou esquecidos durante o tour, seja dentro dos veículos ou nos hotéis.

Caso o objeto seja encontrado, faremos o possível para facilitar sua devolução, que será realizada via serviço postal (Sedex ou similar). O custo do envio será inteiramente por conta do cliente.

Reforçamos que não é possível solicitar que os motoristas retornem para entregar itens esquecidos, pois eles seguem uma rota predefinida com horários a cumprir.

Por isso, recomendamos que você verifique sempre seus pertences pessoais antes de deixar o veículo ou o quarto de hotel.

Os voos domésticos também não estão incluídos no valor do tour. No entanto, mediante solicitação, a Brasil Planet pode cuidar da reserva e fornecer uma cotação separada para que você possa avaliá-los individualmente.
Lembramos que as tarifas dos voos internos podem variar diariamente, e a única forma de garantir o preço é efetuando a compra imediatamente.
Além disso, como muitas companhias aéreas oferecem tarifas exclusivas mais vantajosas para clientes que compram diretamente em seus sites, nossos clientes não são obrigados a comprar os voos com a Brasil Planet e podem, se preferirem, adquiri-los por conta própria.

Infelizmente, as companhias aéreas alteram os horários dos voos com certa frequência. Essas decisões são tomadas unilateralmente pela companhia e a Brasil Planet não tem nenhum poder de decisão sobre isso. Em caso de alterações, as companhias aéreas oferecerão voos alternativos de acordo com a disponibilidade, e nós, como organizadores da sua viagem, faremos o possível para adaptar o programa aos horários atualizados, tentando preservar o itinerário inicial o máximo possível.

Precisamos ressaltar que quaisquer custos de alteração dos voos após a emissão dos bilhetes, assim como as modalidades e os prazos de reembolso em caso de cancelamento da reserva, são estabelecidos exclusivamente pelas companhias aéreas.

Reserve sua viagem em 3 passos simples:

1. Envie seus dados: 
   Forneça os nomes completos, datas de nascimento e números de passaporte de todos os participantes.
   Caso já tenha disponível, informe também os detalhes dos voos, incluindo o número do voo.

2. Confirme e pague:  
   Nós cuidaremos das reservas de hotéis, passeios e todas as atividades da sua viagem.
   Em seguida, enviaremos as instruções para concluir o pagamento via transferência bancária ou cartão de crédito.

3. Viaje sem preocupações:
   Após a confirmação do pagamento, enviaremos os seus "E-Vouchers" digitais por e-mail e WhatsApp.
   Usá-los é muito simples: não é necessário imprimir! Basta apresentá-los diretamente no seu smartphone aos nossos guias ou nos hotéis. 
   Agora é só fazer as malas e partir!

Cuidamos de tudo para você: 
Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou pergunta. Cuidaremos de todos os detalhes da sua viagem para que você possa relaxar e aproveitar cada momento das suas férias.

Sim, após confirmarmos todos os serviços inclusos no seu pacote (hotel, excursões, etc.), enviaremos as informações para você realizar um pagamento antecipado. Isso nos permite garantir a disponibilidade das acomodações e finalizar as reservas. O saldo poderá ser pago até 30 dias antes da partida.

Em caso de cancelamento da viagem, a Brasil Planet aplicará um custo de cancelamento conforme a norma da Embratur (Ministério do Turismo) nº 161 de 9 de agosto de 1985.
Os custos são calculados sobre o valor total do tour da seguinte forma:

• Custo de 20% para cancelamentos realizados com até 30 dias de antecedência do início da viagem.
• Custo de 30% para cancelamentos entre 29 e 21 dias antes do início da viagem.
• Custo de 50% para cancelamentos entre 20 e 7 dias antes do início da viagem.
• Custo de 100% para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência do início da viagem.

ATENÇÃO: Não há reembolso para reservas nos períodos de Carnaval e Réveillon.

Contratar um seguro contra o cancelamento da viagem é altamente recomendado, especialmente porque a viagem representa um investimento importante e imprevistos pessoais ou familiares podem sempre acontecer.
Essa apólice protege você contra a perda total ou parcial do valor pago em caso de cancelamento por motivos válidos previstos no contrato, como doenças, acidentes ou outras emergências.
Como os reembolsos sem seguro podem ser limitados conforme a legislação vigente, o seguro oferece mais tranquilidade e uma proteção financeira mais segura. Em resumo, é um pequeno custo adicional que pode evitar grandes prejuízos.

Pagamento via Transferência Bancária:

✔ Adiantamento: 20% no momento da confirmação da reserva.
✔ Saldo: deve ser efetuado até 30 dias antes da partida.

• Beneficiario: BRASIL PLANET OPERADORA LTDA 
• PIX: brasilplanet@brasilplanet.com.br
• Banco: Nu Pagamentos (0260)
• Agência: 0001
• Conta Corrente: 54915945-2
• CNPJ: 54.995.745/0001-67

Pagamento com Cartão de Crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS):

✔ Adiantamento: 20% no momento da confirmação da reserva.
✔ Saldo: deve ser efetuado até 30 dias antes da partida.

Se desejar pagar com cartão de crédito, solicite o link de pagamento.

1. Clique no link que você receberá.
2. Insira os dados do cartão de crédito e os dados do comprador.
3. Conclua a operação.

É um procedimento simples e seguro. Recomendamos realizar o pagamento pelo smartphone, pois as transações têm geralmente maior probabilidade de serem aceitas em comparação com as feitas pelo computador.

Nota importante:
Por se tratar de uma transação realizada sem a inserção física do cartão no terminal POS, o banco pode, por motivos de segurança, não autorizar a operação. Nesse caso, a única alternativa é efetuar o pagamento via transferência bancária.

Com certeza! Na Brasil Planet, não exigimos que nossos clientes comprem as passagens conosco. Sabemos que muitas vezes as companhias aéreas oferecem tarifas exclusivas e mais vantajosas diretamente em seus sites, às quais nós, como agência de viagens, infelizmente não temos acesso. Por isso, você está livre para escolher e reservar seu voo da forma que preferir.

Se você precisa trocar moeda estrangeira por reais, encontrará sempre casas de câmbio nos principais aeroportos do Brasil.
De qualquer forma, é importante saber que no Brasil o uso de cartões de crédito é muito comum e eles são aceitos praticamente em todos os lugares, inclusive para pequenos valores, como um café ou um pacote de balas.

Nossa sede está localizada em São Luís, capital do Estado do Maranhão, no nordeste do Brasil.

📌 Endereço completo:
Edifício Golden Tower – Sala 514
Rua Miquerinos, nº 1 – Renascença II
CEP 65075-038 – São Luís – MA – Brasil

Estamos sempre à disposição para tirar suas dúvidas antes, durante e depois da viagem.
Você pode entrar em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou telefone fixo, escolhendo o contato no seu idioma.

Email diretos por idioma:

• Português: operacional@brasilplanet.com.br

• Italiano: italia@brasilplanet.com.br

• Espanhol: espanol@brasilplanet.com.br

• Inglês: info@brasilplanet.com.br

• Francês: francais@brasilplanet.com.br

WhatsApp por idioma (atendimento em horário comercial):

• Português: +55 98 98414-3226

• Italiano: +55 98 98111-7611

• Espanhol: +55 98 99247-7480

• Inglês: +55 98 99247-7480

• Francês: +55 98 99603-2266

Telefone fixo (válido apenas para chamadas no Brasil):

(98) 3227-3944

Uma vez que o roteiro tenha sido confirmado e as reservas efetuadas, qualquer alteração acarretará custos adicionais e variações na disponibilidade dos serviços.

Veja os pontos principais:

• Verificação de disponibilidade: toda alteração estará sujeita à disponibilidade de novas hospedagens, transportes ou serviços solicitados.

• Custos de alteração: possíveis multas aplicadas por hotéis, transportadoras ou fornecedores serão informadas e, se aprovadas, incluídas no novo valor total.

• Revisão do orçamento: será elaborada uma nova proposta com os valores atualizados.

• Pagamentos já efetuados: valores já pagos poderão ser reaproveitados, quando possível. No entanto, alguns valores podem não ser reembolsáveis.

• Prazos: quanto mais próximo da data da viagem, maiores poderão ser os impactos logísticos e financeiros das alterações.

Nossa equipe está à disposição para analisar cada pedido e buscar soluções flexíveis, de acordo com as condições dos fornecedores locais.