Conditions Générales / FAQ

VOILÀ COMMENT RÉSERVER VOTRE VOYAGE AVEC BRASIL PLANET EN 3 ÉTAPES SIMPLES:

1e Étape

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir :

  • Une copie du passeport pour chaque voyageur.
  • Vos dates de disponibilité ainsi que les informations de vos vols, incluant les numéros de vol.

 

2e Étape
  • Après réception de vos documents BRASIL PLANET s’occupera de toutes vos réservations, qu’il s’agisse de votre hébergement ou de vos excursions, en adéquation avec vos préférences.

 

3e Étape
  • Après réception de votre paiement, BRASIL PLANET vous délivrera (par e-mail et WhatsApp) des bons électroniques « E-Voucher » pour l’ensemble de vos réservations et pourront être présentés à chaque étape de votre périple, simplement en les affichant au format PDF depuis votre mobile.
  • Votre voyage sera alors confirmé et il ne vous reste plus qu'à arriver !
    Enfin, BRASIL PLANET sera toujours à votre entière disposition pour tous les doutes qui pourraient survenir et nous suivrons directement l'ensemble du déroulement de votre voyage.

VOICI NOS MÉTHODES DE PAIEMENT:

Cartes de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation.
Le solde final au plus tard 30 jours avant votre départ.
Pour payer par carte de crédit, cliquez simplement sur le lien de paiement qui vous sera envoyé. Entrez les détails de votre carte de crédit, les détails de l'acheteur et terminez votre commande, il s'agit d'un processus très simple et sûr.
Les paiements effectués via un smartphone sont généralement plus susceptibles d'être acceptés que les paiements effectués via un ordinateur.
Remarque : comme il s'agit d'une transaction internationale effectuée sans insérer la carte dans le terminal, pour des raisons de sécurité, dans certains cas, la banque peut ne pas autoriser l'opération ; dans ces cas, la seule autre option sera le virement bancaire.

Virement Bancaire:

Avance de 20% au moment de la confirmation de réservation sur le compte courant spécifié ci-dessous.
Le solde final doit être réglé au moins 30 jours avant votre départ.

Coordonnées bancaires :

Banco Topazio S/A - Rua 18 de Novembro, 273 - Porto Alegre - RS, 90240-040
Bénéficiaire: PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
IBAN : BR2607679404000005499574567C1
CNPJ: 54.995.745/0001-67
Swift Code: TOPZBRRSXXX

Attention : Votre banque pourrait appliquer des frais de 25 pour un virement bancaire au Brésil. Veuillez vérifier à l’avance avec votre banque. Nous tenons à souligner que les frais d'envoi à l'étranger sont à la charge de l'expéditeur.

Paiement en Espèces:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation par carte de crédit ou virement bancaire.
Le solde peut être payé à votre arrivée à São Luis.
Cette méthode est valable uniquement pour ceux qui arrivent à São Luis pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.


Annulation et remboursement

En ce qui concerne l'Embratur législation (ministère du Tourisme) n ° 161 du 9 août 1985, du prix total du voyage (hors vols), en cas d'annulation pour une raison quelconque, nous rembourserons un pourcentage égal à:

- 80% jusqu´à 30 jours avant le départ.
- 70% de 29 à 21 jours avant le départ.
- 50% de 20 à 07 jours avant le départ.
- 0% avec moins de 07 jours avant le départ.

ATTENTION: Pour les paiements relatifs au Carnaval et de Fin d'Année nous ne faisons pas de remboursement.

 

 


Les formes et conditions

Cliquez ci-dessous pour télécharger les formulaires et le contrat de Voyage.
En cas de paiement par cartes de crédit, vous aurez besoin de remplir complètement le formulaire et le renvoyer signé par e-mail ou par fax.


Formulaire pour utiliser les cartes de crédit MasterCard, Visa, American Express et Diners.


Contrat de Voyage.


FAQ´S

Vos sorties sont-elles quotidiennes ou à dates fixes?

Nos sorties sont quotidiennes, de sorte que vous pouvez choisir les meilleures dates pour votre voyage sans vous soucier des possibilités qui s’offrent à vous.

S´agit-il d´un tour en groupe ou individuel ?

Notre tour est individuel, ce qui vous permet de choisir les meilleures dates de départ et de personnaliser l´itinéraire pour rendre votre voyage unique. Afin de contenir les coûts, nous utilisons des véhicules partagés avec d´autres participants effectuant le même transfert ou la même excursion, partageant ainsi les frais entre plusieurs personnes et offrant ainsi le prix le plus avantageux possible. Nous pouvons donc affirmer qu´il ne s´agit pas du tour classique en groupe, où l´on voyage avec le même groupe de personnes du début à la fin.

Quels types de véhicules sont utilisés et avec combien de personnes devrons-nous les partager ?

Nous utilisons différents types de véhicules et d´embarcations, chacun ayant une capacité différente. Dans la description de l´itinéraire, vous trouverez toujours des photos, des informations et la capacité de chaque véhicule ou embarcation. Il suffit de passer la souris sur le nom du véhicule pour voir les détails.

Ce voyage est-il adapté aux enfants?

Les excursions d´aventure ne sont pas vraiment adaptées aux enfants de moins de 5 ans pour diverses raisons: certaines randonnées nécessitent de longues promenades; cela pourrait être une rude épreuve pour un enfant si jeune car les conditions météorologiques peuvent être intenses, avec un soleil qui tape fort, un vent persistant sur les dunes qui souffle du sable, et en outre, la plupart des véhicules ne sont pas équipés de sièges appropriés pour le transport d´enfants.

Venez-vous nous chercher à l´aéroport, même de nuit ou le week-end?

Bien entendu si l’itinéraire choisi comprend votre transfert depuis l´aéroport, nous viendrons vous chercher à n’importe quel horaire, aussi bien la nuit que le week-end.

Que se passe-t-il lorsque la compagnie aérienne modifie un vol?

Malheureusement, les compagnies aériennes modifient les horaires de vol assez souvent. Ces décisions sont prises unilatéralement par les compagnies aériennes et Brasil Planet n´a aucun pouvoir pour changer ces modifications: des solutions alternatives possibles seront proposeés par les compagnies. Brasil Planet , votre voyagiste, fera de son mieux et mettra tout en oeuvre pour adapter votre itinéraire en fonction de vos nouveaux vols. Dans la mesure du possible, Brasil Planet essaiera de ne rien vous faire manquer sur votre itinéraire initial. Enfin, nous tenons à vous préciser que le surcoût de tout changement de votre part après l´émission des billets, d´annulation ou de demande de remboursement au cas où vous renonceriez à vos vols sera déterminé exclusivement par les compagnies aériennes.

Comment puis-je faire une réservation avec Brasil Planet?

Effectuer une reservation avec Brasil Planet est très rapide et nous pouvons la résumer en trois étapes simples: 1° Etape: Envoyer le nom complet des participants, avec date de naissance, numéro de passeport et vos dates de séjour ou vos numéros de vol si vous avez déjà réservé. 2° Etape: Brasil Planet, après avoir suggéré et validé avec vous votre itinéraire, fera les réservations des hôtels et des excursions. Vous devrez alors effectuer le paiement d’acompte par virement ou avec votre carte de crédit. 3° Etape: Brasil Planet émettra les coupons à présenter à chaque étape et vous les enverra par e-mail. Votre voyage sera alors confirmé, et vous n’aurez plus qu’à arriver !!!

Dois-je payer un acompte pour réserver le voyage?

Lorsque notre agence Brasil Planet aura reçu toutes les confirmations de disponibilités des hôtels choisis, et une fois que tout votre voyage sera confirmé, vous devrez verser un acompte pour garantir toutes ces réservations. Le solde pourra être fait jusqu´à 10 jours avant le début du voyage.

Que se passe-t-il si je décide d´annuler mon voyage?

Selon les règles juridiques “Résolution n ° 161 du 9 Août 1985 Embratur”, la valeur qui vous sera remboursée sera de: - 80% jusqu´à 30 jours avant le départ. - 70% de 29 à 21 jours avant le départ. - 50% de 20 à 07 jours avant le départ. - 0% avec moins de 07 jours avant le départ. OBS: Sauf pour le Nouvel An, le Carnaval et autres fêtes nationales.

Dois-je souscrire une assurance annulation pour mon voyage?

Notre conseil est de toujours prévoir une assurance annulation pour votre voyage parce que personne ne peut prédire ce qui se passera dans l´avenir. En ayant souscrit une assurance, vous serez remboursé du coût du voyage en cas d’annulation.

telefono
+55 98 3227-3944
email
Tripadvisor
instagram
Facebook
Youtube