Conditions Générales / FAQ

VOILÀ COMMENT RÉSERVER VOTRE VOYAGE EN 3 ÉTAPES SIMPLES:

1° Pas

S'il vous plaît envoyez-nous:

- Le nom complet des participants.
- Date de naissance.
- Numéro de passeport.
- Ville de résidence.
- Enfin vos disponibilités ou dates de vols avec les numéros de vols.

 

2° Pas

BRASIL PLANET, après avoir fait les réservations des hôtels et des excursions, en respectant vos attentes, vous demandera d´effectuer le paiement initial par Virement ou Carte de crédit.

 

3° Pas

BRASIL PLANET émettra les coupons de chaque étape de votre voyage et vous les fera parvenir par e-mail.
Votre voyage sera alors confirmé, et il ne vous restera qu’à arriver!!!

 

 

VOICI NOS MÉTHODES DE PAIEMENT:

Cartes de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation et le solde dans les 10 jours avant Votre départ.
Pour payer par carte bancaire, nous vous enverrons le lien de paiement pour les ventes en ligne par e-mail. Cliquez simplement sur l'URL du lien envoyé, entrez les détails de votre carte de crédit, les détails de l'acheteur et terminez votre commande.

 

 

Virement Bancaire:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation et le solde dans les 10 jours avant Votre départ sur le compte courant spécifié en bas.
 

Banco Itau Agence de São Luis, Renascença
Bénéficiaire: F CATALANI AGENCIA DE TURISMO
Agence: 4525 Compte Courant: 43117-9
IBAN : BR71 6070 1190 0452 5000 0431 179C 1
CNPJ: 09.582.570/0001-01
Swift Code: ITAUBRSP

Attention : Votre banque pourrait appliquer des frais pour un virement bancaire au Brésil, pour un montant de 25€ ; vérifiez par avance avec Votre banque.
Si nécessaire, nous Vous recommandons ces deux sociétés de transfert d'argent. Elles offrent le même service mais avec des frais inférieurs :
www.revolut.com
www.pontualmt.com 

 

 

Paiement en Espèces:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation par carte de crédit ou virement bancaire et le solde à l´arrivée à Sao Luis.
RAPPELONS QUE POUR LES PAIEMENTS EN ESPÈCES NOUS OFFRONS UNE RÉDUCTION DE 5%.
Cette méthode est valable uniquement pour ceux qui arrivent à São Luis pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.

 

 


Annulation et remboursement

En ce qui concerne l´Embratur législation (ministère du Tourisme) n ° 161 du 9 août 1985, du prix total du voyage (hors vols), en cas d'annulation pour une raison quelconque, on ira rembourser un pourcentage égal à:

- 80% jusqu´à 30 jours avant le départ.
- 70% de 29 à 21 jours avant le départ.
- 50% de 20 à 07 jours avant le départ.
- 0% avec moins de 07 jours avant le départ.

ATTENTION: Pour les paiements relatifs au Carnaval et de Fin d´Année on ne fait pas des remboursements.

 

 


Les formes et conditions

Cliquez ci-dessous pour télécharger les formulaires et le contrat de Voyage.
En cas de paiement par cartes de crédit, vous aurez besoin remplir complètement le formulaire et le renvoyer signé par e-mail ou par fax.


Formulaire pour utiliser les cartes de crédit MasterCard, Visa, American Express et Diners.


Contrat de Voyage.


FAQ´S

Vos sorties sont-elles quotidiennes ou à dates fixes?

Nos sorties sont quotidiennes, de sorte que vous pouvez choisir les meilleures dates pour votre voyage sans vous soucier des possibilités qui s’offrent à vous.

Ce voyage est-il en groupe ou individuel?

Nos itinéraires sont individuels pour que vous puissiez choisir les meilleures dates pour votre voyage. Vous pourrez donc personnaliser entièrement votre itinéraire pour profiter d’un voyage unique qui vous corresponde. Notre solution pour réussir à obtenir des coûts maîtrisés, c’est l´utilisation de véhicules partagés avec d´autres participants qui feront le même transfert ou la même excursion que vous, dans le but de diviser le coût entre les voyageurs et donc de vous offrir le meilleur prix possible. Nous pouvons donc dire que votre voyage ne sera pas une tournée avec un gros groupe comme dans d’autres voyages organisés, mais vous serez avec un petit groupe de personnes, pendant certaines excursions.

Quels types de véhicules sont utilisés et avec combien de personnes les partagerons-nous?

Plusieurs véhicules sont possibles, et plusieurs types de bateaux sont utilisés pendant nos voyages. Dans le programme que vous venez de lire sur la page précédente, vous pouvez trouver les icônes des véhicules avec photos, informations et capacité pour chaque véhicule ou bateau de votre circuit: il vous suffit de déplacer le curseur de la souris sur les icônes des véhicules pour les afficher.

Ce voyage est-il adapté aux enfants?

Les excursions d´aventure ne sont pas vraiment adaptées aux enfants de moins de 5 ans pour diverses raisons: certaines randonnées nécessitent de longues promenades; cela pourrait être une rude épreuve pour un enfant si jeune car les conditions météorologiques peuvent être intenses, avec un soleil qui tape fort, un vent persistant sur les dunes qui souffle du sable, et en outre, la plupart des véhicules ne sont pas équipés de sièges appropriés pour le transport d´enfants.

Venez-vous nous chercher à l´aéroport, même de nuit ou le week-end?

Bien entendu si l’itinéraire choisi comprend votre transfert depuis l´aéroport, nous viendrons vous chercher à n’importe quel horaire, aussi bien la nuit que le week-end.

Que se passe-t-il lorsque la compagnie aérienne modifie un vol?

Malheureusement, les compagnies aériennes modifient les horaires de vol assez souvent. Ces décisions sont prises unilatéralement par les compagnies aériennes et Brasil Planet n´a aucun pouvoir pour changer ces modifications: des solutions alternatives possibles seront proposeés par les compagnies. Brasil Planet , votre voyagiste, fera de son mieux et mettra tout en oeuvre pour adapter votre itinéraire en fonction de vos nouveaux vols. Dans la mesure du possible, Brasil Planet essaiera de ne rien vous faire manquer sur votre itinéraire initial. Enfin, nous tenons à vous préciser que le surcoût de tout changement de votre part après l´émission des billets, d´annulation ou de demande de remboursement au cas où vous renonceriez à vos vols sera déterminé exclusivement par les compagnies aériennes.

Comment puis-je faire une réservation avec Brasil Planet?

Effectuer une reservation avec Brasil Planet est très rapide et nous pouvons la résumer en trois étapes simples: 1° Etape: Envoyer le nom complet des participants, avec date de naissance, numéro de passeport et vos dates de séjour ou vos numéros de vol si vous avez déjà réservé. 2° Etape: Brasil Planet, après avoir suggéré et validé avec vous votre itinéraire, fera les réservations des hôtels et des excursions. Vous devrez alors effectuer le paiement d’acompte par virement ou avec votre carte de crédit. 3° Etape: Brasil Planet émettra les coupons à présenter à chaque étape et vous les enverra par e-mail. Votre voyage sera alors confirmé, et vous n’aurez plus qu’à arriver !!!

Dois-je payer un acompte pour réserver le voyage?

Lorsque notre agence Brasil Planet aura reçu toutes les confirmations de disponibilités des hôtels choisis, et une fois que tout votre voyage sera confirmé, vous devrez verser un acompte pour garantir toutes ces réservations. Le solde pourra être fait jusqu´à 10 jours avant le début du voyage.

Que se passe-t-il si je décide d´annuler mon voyage?

Selon les règles juridiques “Résolution n ° 161 du 9 Août 1985 Embratur”, la valeur qui vous sera remboursée sera de: - 80% dans les 30 jours avant le début du voyage. - 70% de 29 à 21 jours avant le début du voyage. - 50% de 20 à 7 jours avant le départ. - 0% dans les 7 jours avant le début du voyage. OBS: Sauf pour le Nouvel An, le Carnaval et autres fêtes nationales.

Dois-je souscrire une assurance annulation pour mon voyage?

Notre conseil est de toujours prévoir une assurance annulation pour votre voyage parce que personne ne peut prédire ce qui se passera dans l´avenir. En ayant souscrit une assurance, vous serez remboursé du coût du voyage en cas d’annulation.

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+55 98 3227-3944
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skype: michele.brasilplanet